संकल्पना एवं अर्थ

निर्णय लेना किसी विशिष्ट समस्या को हल करने के लिए कार्रवाई के तरीके को पहचानने और चुनने की प्रक्रिया है।

निर्णय लेने में किसी समस्या के समाधान पर पहुंचने के लिए दो या दो से अधिक संभावित विकल्पों में से कार्रवाई का चयन करना शामिल है।

निर्णय लेना आधुनिक प्रबंधन का एक अनिवार्य पहलू है। यह प्रबंधन का एक प्राथमिक कार्य है। एक प्रबंधक का प्रमुख कार्य ठोस तर्कसंगत निर्णय लेना है। वह सैकड़ों निर्णय सोच-समझकर लेता है। निर्णय लेना प्रबंधक की गतिविधियों का प्रमुख हिस्सा है। निर्णय महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे प्रबंधकीय और संगठनात्मक दोनों कार्यों को निर्धारित करते हैं। योजना, आयोजन, निर्देशन, नियंत्रण और स्टाफिंग में निर्णय लेना आवश्यक है।

प्रबंधन की प्रभावशीलता निर्णय लेने की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। इस अर्थ में, प्रबंधन को निर्णय लेने की प्रक्रिया के रूप में सही ढंग से वर्णित किया गया है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया

निर्णय लेने में कई कदम शामिल होते हैं जिन्हें तार्किक तरीके से उठाए जाने की आवश्यकता होती है। इसे एक तर्कसंगत या वैज्ञानिक ‘निर्णय लेने की प्रक्रिया’ के रूप में माना जाता है जो लंबी और समय लेने वाली है। तर्कसंगत/वैज्ञानिक/परिणामोन्मुखी निर्णय लेने के लिए इतनी लंबी प्रक्रिया का पालन करना आवश्यक है। निर्णय लेने की प्रक्रिया कुछ नियमों और दिशानिर्देशों को निर्धारित करती है कि निर्णय कैसे लिया/किया जाना चाहिए। इसमें तार्किक रूप से व्यवस्थित कई चरण शामिल हैं। यह पीटर ड्रकर ही थे जिन्होंने सबसे पहले 1955 में प्रकाशित अपनी विश्व प्रसिद्ध पुस्तक ‘द प्रैक्टिस ऑफ मैनेजमेंट’ में निर्णय लेने की वैज्ञानिक पद्धति की पुरजोर वकालत की थी। ड्रकर ने निर्णय लेने की वैज्ञानिक पद्धति की सिफारिश की थी, उनके अनुसार, इसमें निम्नलिखित छह चरण शामिल हैं :

प्रबंधकीय समस्या को परिभाषित करना/पहचानना,
समस्या का विश्लेषण करते हुए,
वैकल्पिक समाधान विकसित करना,
उपलब्ध विकल्पों में से सर्वोत्तम समाधान का चयन करना,
निर्णय को कार्यरूप में परिणत करना, एवं
अनुवर्ती कार्रवाई के लिए फीडबैक सुनिश्चित करना।

समस्या की पहचान करना: किसी व्यावसायिक उद्यम के समक्ष वास्तविक समस्या की पहचान करना निर्णय लेने की प्रक्रिया में पहला कदम है। यह ठीक ही कहा गया है कि अच्छी तरह से परिभाषित समस्या आधी-अधूरी सुलझी हुई समस्या होती है। समस्या से संबंधित जानकारी एकत्र की जानी चाहिए ताकि समस्या का आलोचनात्मक विश्लेषण संभव हो सके। इस तरह समस्या का निदान किया जा सकता है. समस्या और लक्षणों के बीच स्पष्ट अंतर किया जाना चाहिए जो वास्तविक मुद्दे को अस्पष्ट कर सकते हैं। संक्षेप में, प्रबंधक को कार्यस्थल पर ‘महत्वपूर्ण कारक’ की खोज करनी चाहिए। यह वह बिंदु है जिस पर विकल्प लागू होता है। इसी प्रकार, वास्तविक समस्या का निदान करते समय प्रबंधक को कारणों पर विचार करना चाहिए और पता लगाना चाहिए कि वे नियंत्रणीय हैं या अनियंत्रित।

समस्या का विश्लेषण: समस्या को परिभाषित करने के बाद, निर्णय लेने की प्रक्रिया में अगला कदम समस्या का गहराई से विश्लेषण करना है। यह जानने के लिए कि निर्णय किसे लेना चाहिए और लिए गए निर्णय के बारे में किसे सूचित किया जाना चाहिए, समस्या को वर्गीकृत करना आवश्यक है। यहां, निम्नलिखित चार कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

निर्णय की भविष्यता,
इसके प्रभाव का दायरा,
शामिल गुणात्मक विचारों की संख्या, और
निर्णय की विशिष्टता.

प्रासंगिक डेटा एकत्र करना: समस्या को परिभाषित करने और उसकी प्रकृति का विश्लेषण करने के बाद, अगला कदम इसके बारे में प्रासंगिक जानकारी/डेटा प्राप्त करना है। सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में नये विकास के कारण व्यापार जगत में सूचनाओं की बाढ़ आ गयी है। समस्या के विश्लेषण के लिए सभी उपलब्ध जानकारी का पूरा उपयोग किया जाना चाहिए। इससे समस्या के सभी पहलुओं में स्पष्टता आती है।

वैकल्पिक समाधान विकसित करना: समस्या को परिभाषित करने, प्रासंगिक जानकारी के आधार पर निदान करने के बाद, प्रबंधक को कार्रवाई के उपलब्ध वैकल्पिक पाठ्यक्रम निर्धारित करने होंगे जिनका उपयोग समस्या को हल करने के लिए किया जा सकता है। केवल यथार्थवादी विकल्पों पर ही विचार किया जाना चाहिए। समय और लागत की बाधाओं और मनोवैज्ञानिक बाधाओं को ध्यान में रखना भी उतना ही महत्वपूर्ण है जो विकल्पों की संख्या को सीमित कर देंगे। यदि आवश्यक हो, तो वैकल्पिक समाधान विकसित करते समय समूह भागीदारी तकनीकों का उपयोग किया जा सकता है क्योंकि एक समाधान पर निर्भर रहना अवांछनीय है।

सर्वोत्तम समाधान का चयन करना: वैकल्पिक समाधान तैयार करने के बाद, निर्णय लेने की प्रक्रिया में अगला कदम उस विकल्प का चयन करना है जो समस्या को हल करने के लिए सबसे तर्कसंगत लगता है। इस प्रकार चुने गए विकल्प के बारे में उन लोगों को सूचित किया जाना चाहिए जिनके इससे प्रभावित होने की संभावना है। समूह के सदस्यों द्वारा निर्णय को स्वीकार करना उसके प्रभावी कार्यान्वयन के लिए सदैव वांछनीय एवं उपयोगी होता है।

निर्णय को कार्य में बदलना: सर्वोत्तम निर्णय के चयन के बाद अगला कदम चयनित निर्णय को प्रभावी कार्य में परिवर्तित करना है। ऐसी कार्रवाई के बिना, निर्णय महज़ अच्छे इरादों की घोषणा बनकर रह जाएगा। यहां प्रबंधक को अपने नेतृत्व के माध्यम से ‘अपने निर्णय’ को ‘उनके निर्णय’ में बदलना होता है। इसके लिए अधीनस्थों को विश्वास में लेना चाहिए और उन्हें निर्णय की सत्यता के प्रति आश्वस्त करना चाहिए। इसके बाद, प्रबंधक को लिए गए निर्णय के निष्पादन के लिए अनुवर्ती कदम उठाने होंगे।

फीडबैक सुनिश्चित करना: फीडबैक निर्णय लेने की प्रक्रिया का अंतिम चरण है। यहां, प्रबंधक को अपेक्षाओं के विरुद्ध वास्तविक विकास का लगातार परीक्षण करने के लिए फीडबैक सुनिश्चित करने के लिए अंतर्निहित व्यवस्था करनी होती है। यह अनुवर्ती उपायों की प्रभावशीलता की जाँच करने जैसा है। फीडबैक संगठित जानकारी, रिपोर्ट और व्यक्तिगत टिप्पणियों के रूप में संभव है। फीडबैक यह तय करने के लिए आवश्यक है कि पहले से लिए गए निर्णय को जारी रखा जाना चाहिए या बदली हुई स्थितियों के मद्देनजर संशोधित किया जाना चाहिए।

निर्णय लेने की तकनीक: पारंपरिक और आधुनिक तकनीक

निर्णय लेना एक जटिल समस्या बन गई है। कई तकनीकें उपलब्ध हैं जो निर्णय लेने में मदद करती हैं। निर्णय की प्रकृति और महत्व उपयोग की जाने वाली तकनीक के प्रकार को निर्धारित करेगा। उपयुक्त तकनीक का चयन निर्णयकर्ता के निर्णय पर निर्भर करता है। निर्णय लेने की तकनीकों को पारंपरिक और आधुनिक में वर्गीकृत किया जा सकता है।

निर्णय लेने की महत्वपूर्ण तकनीकें इस प्रकार हैं:

1. निर्णय लेने की पारंपरिक तकनीकें:
   निर्णयों को क्रमादेशित निर्णयों और गैर-क्रमादेशित निर्णयों में वर्गीकृत किया जा सकता है। दोनों वर्गीकरणों में निर्णय लेने की तकनीकें अलग-अलग हैं।

क्रमादेशित निर्णयों के लिए निर्णय लेना:

क्रमादेशित निर्णय लेने के लिए निम्नलिखित तकनीकों का उपयोग किया जाता है:

मानक प्रक्रियाएँ और नियम:

प्रत्येक संगठन नियमित और दोहराव वाले निर्णय लेने के लिए मानक प्रक्रियाएं और नियम विकसित करता है। जब भी आवश्यकता होती है, एक प्रबंधक साधारण निर्णय लेने से पहले मानक प्रक्रियाओं और नियमों का उल्लेख करता है। नियमित निर्णयों में एकरूपता लाने का प्रयास किया जाता है। नियमित निर्णयों के लिए विशेष कौशल और ज्ञान के प्रयोग की आवश्यकता नहीं होती है इसलिए ऐसे निर्णय बिना किसी कठिनाई के लिए जा सकते हैं।

संगठनात्मक संरचना:

एक वरिष्ठ और एक अधीनस्थ के बीच एक संबंध स्थापित होता है। यह रिश्ता संगठनात्मक ढांचे से निकलता है। विभिन्न संगठनात्मक संरचनाओं में व्यक्तियों को उनके द्वारा किए जाने वाले कार्य सौंपे जाते हैं। इस कार्य को करने के लिए प्रबंधकों को निर्णय लेने के अधिकार की आवश्यकता होती है। निर्णय लेने के प्राधिकारी को उचित जानकारी के बैकअप की आवश्यकता होती है। सभी प्रबंधक या निर्णय लेने वाले केंद्र आवश्यकता पड़ने पर जानकारी प्रदान करने के लिए सूचना प्रणाली से जुड़े हुए हैं।

गैर-प्रोग्राम किए गए निर्णयों के लिए निर्णय लेना:

गैर-प्रोग्राम किए गए निर्णय प्रकृति में रणनीतिक होते हैं और उनके लिए अलग विश्लेषण और व्याख्या की आवश्यकता होती है। मात्रात्मक और वैज्ञानिक तकनीकें ऐसी जटिल और अनोखी समस्याओं से निपटने में मदद करती हैं। एक प्रबंधक पूरी तरह से अपने ज्ञान, क्षमता और निर्णय पर निर्भर नहीं होता है, बल्कि ये कौशल अच्छे परिणाम प्राप्त करने के लिए वैज्ञानिक तरीकों से जुड़े होते हैं। मात्रात्मक तकनीकों का उपयोग उच्च स्तर की परिशुद्धता और सटीकता सुनिश्चित करता है।

(ए) रैखिक प्रोग्रामिंग:

इस तकनीक का उपयोग किसी दिए गए उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए सीमित संसाधनों के सर्वोत्तम उपयोग को निर्धारित करने के लिए किया जाता है। यह इस धारणा पर आधारित है कि चरों के बीच एक रैखिक संबंध मौजूद है और विविधताओं की सीमा का पता लगाया जा सकता है। यह विशेष रूप से सहायक है जहां इनपुट डेटा को परिमाणित किया जा सकता है और उद्देश्य निश्चित माप के अधीन हैं। रैखिक प्रोग्रामिंग ऐसे समस्या क्षेत्रों में लागू होती है जैसे उत्पादन योजना, परिवहन, गोदाम स्थान और समग्र न्यूनतम लागत पर उत्पादन और गोदाम सुविधाओं का उपयोग।

सिद्धांत संभावना:

यह सांख्यिकीय उपकरण इस धारणा पर आधारित है कि भविष्य में कुछ चीजें इस तरह से घटित होने की संभावना है कि विभिन्न संभावनाओं को निर्दिष्ट करके कुछ हद तक भविष्यवाणी की जा सकती है। इस तकनीक में चरों का प्रतिनिधित्व करने के लिए पे-ऑफ मैट्रिक्स और निर्णय वृक्ष का निर्माण किया जाता है। निर्णय वृक्ष पे-ऑफ मैट्रिक्स का एक विस्तार है और प्रबंधकों को कार्रवाई के विभिन्न उपलब्ध तरीकों के लिए वित्तीय परिणाम निर्दिष्ट करने, इन परिणाम संभावनाओं को संशोधित करने और कार्रवाई के उचित पाठ्यक्रम का चयन करने के लिए उनकी तुलना करने में मदद करता है।

खेल सिद्धांत:

गेम थ्योरी प्रतिस्पर्धी परिस्थितियों में निर्णय लेने में मदद करती है। इसे मूल रूप से युद्धों में उपयोग के लिए विकसित किया गया था ताकि सेना की कार्रवाई विपरीत सेना द्वारा की गई कार्रवाई के आलोक में तय की जा सके। “गेम’ शब्द दो या दो से अधिक पार्टियों के बीच संघर्ष का प्रतिनिधित्व करता है। खेल का वर्णन निर्धारित नियमों के अनुसार किया गया है। ये नियम स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट करते हैं कि प्रत्येक व्यक्ति, जिसे खिलाड़ी कहा जाता है, को सभी संभावित परिस्थितियों में क्या करना आवश्यक है। एक व्यक्ति को न केवल अपने कार्यों पर विचार करके बल्कि अन्य व्यक्तियों के कार्यों पर भी विचार करके तर्कसंगत कार्रवाई पर विचार करना होगा। सभी खिलाड़ी समझदारी और तर्कसंगत तरीके से कार्य करते हैं और एक विशेष अवधि में प्रतिद्वंद्वी के कार्यों को छोड़कर निर्णय की स्थिति के बारे में अच्छी तरह से सूचित होते हैं। प्रत्येक खिलाड़ी के लिए परिणाम लाभ या हानि या ड्रा का प्रतिनिधित्व कर सकता है।

कतार सिद्धांत:

इसे ‘वेटिंग लाइन थ्योरी’ के रूप में भी जाना जाता है, जिसे कर्मियों, उपकरणों और सेवाओं के उपयोग के संबंध में वेटिंग लाइन की लागत और वेटिंग लाइन को रोकने की लागत के बीच संतुलन बनाए रखने के लिए लागू किया जाता है। प्रतीक्षा कतार की स्थितियों में, या तो सुविधाओं पर बहुत अधिक मांग के कारण समस्याएं उत्पन्न होती हैं, ऐसी स्थिति में हम कह सकते हैं कि प्रतीक्षा समय की अधिकता है या कि पर्याप्त सेवा सुविधाएं नहीं हैं या बहुत कम मांग है, ऐसी स्थिति में या तो बहुत अधिक मांग है। बहुत अधिक निष्क्रिय सुविधा समय या बहुत अधिक सुविधाएं।

प्रतीक्षा समय और निष्क्रिय समय से जुड़ी लागतों के बीच संतुलन प्राप्त करने का प्रयास किया जाता है और कतारबद्ध सिद्धांत इस संतुलन को प्राप्त करने में मदद करता है। यह सिद्धांत इष्टतम सुविधाओं के प्रावधान के बारे में निर्णय पर पहुंचने में मदद करता है। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह सिद्धांत कुल प्रतीक्षा और सेवा लागत को कम करने की समस्या को सीधे हल नहीं करता है, लेकिन यह प्रबंधन को इस उद्देश्य के लिए प्रासंगिक निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान करता है।

नेटवर्क तकनीकें:

नेटवर्क तकनीक का उपयोग परियोजना गतिविधियों की तैयारी और नियंत्रण के लिए किया जाता है। परियोजना मूल्यांकन और समीक्षा तकनीक (पीईआरटी) और क्रिटिकल पाथ मेथड (सीपीएम) का उपयोग समयबद्ध परियोजनाओं की योजना, निगरानी और कार्यान्वयन के लिए किया जाता है। ये तकनीकें प्रबंधकों को तार्किक अनुक्रम तय करने में मदद करती हैं जिसमें विभिन्न गतिविधियाँ की जाएंगी। इन तकनीकों को लागू करके बड़ी और जटिल परियोजनाओं को निर्धारित समय और लागत के भीतर पूरा किया जा सकता है।

निर्णय लेने की आधुनिक तकनीकें:

आधुनिक व्यवसाय को कामकाज में भारी बदलाव का सामना करना पड़ रहा है। आजकल निर्णय लेना अधिक जटिल होता जा रहा है। बदलते और चुनौतीपूर्ण कारोबारी माहौल में निर्णय लेने की प्रक्रिया पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता है।

वर्तमान में अपनाई जाने वाली कुछ तकनीकों की चर्चा इस प्रकार है:

अनुमानी तकनीकें:

यह तकनीक इस धारणा पर आधारित है कि जटिल और बदलती व्यावसायिक स्थिति में रणनीतिक समस्याओं को तर्कसंगत और वैज्ञानिक तकनीकों को लागू करके हल नहीं किया जा सकता है। अनिश्चित वातावरण और परस्पर विरोधी हितों में यथार्थवादी दृष्टिकोण अपनाने के लिए समस्या को छोटे-छोटे घटकों में विभाजित करना होगा।

समस्या को छोटे-छोटे भागों में बाँटकर और प्रत्येक भाग का अलग-अलग विश्लेषण करके किसी निर्णय पर पहुँचा जा सकता है। यह सामान्य नियमों पर आधारित एक परीक्षण और त्रुटि विधि है। विभिन्न चरणों में विभिन्न घटकों से निपटने के लिए प्रबंधकों द्वारा अनुमानी तकनीक विकसित की जाती है। जटिल और रणनीतिक समस्याओं को हल करने के लिए कंप्यूटर का उपयोग आसानी से किया जा सकता है। यह तकनीक परीक्षण और त्रुटि पद्धति का अधिक परिष्कृत तरीका है क्योंकि इसे विश्लेषणात्मक और रचनात्मक दृष्टिकोण लागू करके विकसित किया गया है।

सहभागी निर्णय लेना:

यह निर्णय लेने की प्रक्रिया के लिए लोकतांत्रिक साधनों को लागू करने की विधि है। पारंपरिक प्रबंधकीय तकनीकों में, निर्णय प्रबंधन के शीर्ष स्तरों पर लिए जाते हैं और इन्हें कार्यान्वयन के लिए निचले स्तरों को सूचित किया जाता है। सहभागी निर्णय लेने में, विभिन्न स्तरों पर कर्मचारी विभिन्न निर्णय लेने में शामिल होते हैं। जब अधीनस्थों को निर्णय लेने का हिस्सा बनाया जाता है, तो इससे न केवल उनके व्यावहारिक अनुभव का लाभ मिलता है, बल्कि निर्णयों को ठीक से लागू करने में भी मदद मिलती है। अधीनस्थ कर्मचारी प्रेरित और प्रोत्साहित महसूस करते हैं और काम में सक्रिय रुचि लेते हैं।